【事例公開】Shopify×顧客分析でリピート購入率30%→40%超え!/ Shopifyコンサルティング

【事例公開】Shopify×顧客分析でリピート購入率30%→40%超え!/ Shopifyコンサルティング

株式会社Create WithのShopifyコンサルティング(以下ショピコン)をご利用いただいた株式会社AZ Lush代表の菊地様、マーケティング担当の安齋様にお時間をいただき、ショピコンについて価値を感じていただいた部分についてお聞きしてみました。

株式会社Create With
Shopify・Web全般担当 小池
マーケティング関連担当 中都

株式会社AZ Lush
代表 菊地様(以下敬称略)
EC担当 安齋様(以下敬称略)

インタビュワーの画像 小池&中都

改めまして、本日はお時間をいただきありがとうございます!菊地さんとこうして実際にお会いするのは今回が初めてですね。普段はなかなか直接お会いする機会がないので、今日はお会いできるのを楽しみにしていました(笑)。

 

インタビュワーの画像 菊地&安齋

いえいえ!こちらこそ、遠方からわざわざお越しいただき、本当にありがとうございます。今日はどうぞよろしくお願いいたします!

株式会社AZ Lushの事業内容について

インタビュワーの画像 小池

改めての質問になりますが、菊地さんが立ち上げられた 株式会社AZ Lush の事業について、お聞かせいただけますか?特に、どのようなきっかけでこの事業をスタートされたのか、その背景からお伺いできればと思います。

 

インタビュワーの画像 菊地

もともとは金融業に携わっていたのですが、画面越しの業務が中心で、もっと人と直接関わる仕事がしたいと思ったんです。そこで、業界未経験ながらも知人のアドバイスを受けつつ、まつ毛パーマの店舗 『シャルナ』 を立ち上げました。競合が少ない分野で、ニッチな市場を狙ったことが成功の鍵だったと思います。

まつげパーマ専門店Shalna(シャルナ)のイメージ画像

まつげパーマ専門店Shalna(シャルナ)

インタビュワーの画像 中都

そうだったんですね!金融業に携わっていらっしゃったことや、業界未経験だったことは全く知らなかったので驚きました。最初からまつ毛パーマ業界に興味を持っていたわけではなかったというのも意外です。

 

インタビュワーの画像 菊地

そうですね。たまたま知人がこの業界にいたこともあり、相談する中で可能性を感じたのがきっかけでした。実際に始めてみると、人と直接関わる仕事のやりがいを強く感じることができましたね。

 

インタビュワーの画像 小池

私たちもWeb業界で働いているので、そのお気持ち、なんとなくわかる気がします(笑)さて、次にお伺いしたいのが、私たちがご支援させていただいた 『ティアミー』 についてです。まつ毛美容液の開発を始めた経緯について教えていただけますか?

 

インタビュワーの画像 菊地

最初は シャルナ で既存のまつ毛美容液を仕入れて販売していたのですが、楽天市場などでの値崩れが大きな課題になっていました。同じ商品が楽天の方が安く買えるとなれば、やっぱりお客様もそちらで購入しますよね。そこで、自社ブランドのまつ毛美容液を開発しようと決めました。自社ブランドなら差別化がしやすくなりますし、その分販売もしやすくなるんです。

 

インタビュワーの画像 中都

なるほど…。お話の中で 「競合との差別化」 というキーワードが出てきましたが、『ティアミー』 のこだわりや、他社の商品と比較した際の強みについてもお聞きしたいです。

 

インタビュワーの画像 菊地

成分には特にこだわりました。他社のまつ毛美容液は、まつ毛の成長を促す一方で、色素沈着を引き起こしやすい成分が含まれていることが多いんです。そういった点も含め、イチから勉強しながら試行錯誤を重ねました。

強みでいうと、まつ毛パーマサロンを運営しているからこそ、お客様のリアルなニーズをしっかり把握できていた点ですね。その知見を活かして開発したことで、「まつ毛パーマ専用」という独自性に特化できました。その結果、競合との差別化を図ることができたと思います。

Tiameのイメージ画像

まつげパーマ専門店が開発したまつげ美容液Tiame(ティアミー)。まつげ美容液本来の効果はそのままに、まつげのバラつきを整えて、サロンの仕上がりをキープします。

ショピコンをご依頼いただいた背景

インタビュワーの画像 小池

以前、私も購入させていただきましたが、お客様のレビューを見ても本当に良いものを作られていることが伝わってきますよね!*

さて、本題ですが、今回 私たちにコンサルティングをご依頼いただいた背景 について、お聞かせいただけますか?

*5点満点中4.8。6人に約5人が星5つ。(2025年2月3日時点)
お客様の声

 

インタビュワーの画像 菊地

一番の課題はリピート率の低さでした。
具体的には、90日以内のリピート率が10%、月間リピート率が30%程度 で、新規顧客に依存する形になっていたんです。その結果、広告費がかさみ、利益率が思うように伸びませんでした。

この状況を改善するために、今回コンサルティングをお願いしました。

 

インタビュワーの画像 安齋

そうなんです!実は小池さんからご連絡をいただく前日くらいに、ちょうどマーケティングコンサルを探していたんですよ。

私も菊地も 「とりあえずやってみよう」 というタイプなので、これまでは感覚的に進めてきた部分も多くて…。だからこそ、しっかり 理論立てて戦略を考えられるコンサル を求めていました。

 

インタビュワーの画像 中都

なるほど、課題が明確になった上で、コンサルティングを依頼する流れになったんですね!

 

インタビュワーの画像 安齋

そうですね。ただ当たり前ですが、誰にでもお願いすればいい というわけではなかったんです。

実は、過去に何度かコンサルを依頼して失敗した経験 があったので、今回は本当に慎重に選ばなければと思っていました。そんな中で、以前からお取引があり、信頼していた小池さんからお話をいただけたのは、とてもありがたかったですね。

ショピコンによる成果

インタビュワーの画像 小池

ご依頼いただくことが決まったときは、本当に嬉しくて、近くにいた友人と思わずハイタッチしてしまったのを覚えています(笑)。

実際にコンサルティングを進めていく中で、どのような 変化 がありましたか?

 

インタビュワーの画像 安齋

まず 会員ランク制度 を導入していただきました。これにより、顧客データを一元管理できるようになり、ランクに応じた仕組みを設定することで、リピーター向けの施策を展開できるようになりました。

また、メール配信の自動化 も大きな変化でした。顧客のロイヤルティに応じたメールを適切なタイミングで配信できるようになったことで、リピート率が明らかに向上 しました。

さらに、これまで 手動で行っていたデータ管理や分析作業が自動化 されたことで、業務効率も大幅に改善され、とても助かりましたね。

会員ランク制度

会員ランク制度

インタビュワーの画像 小池

具体的な数字としても、成果は表れましたか?

 

インタビュワーの画像 安齋

はい、数字としても明確な成果 が出ました。

もともと ひと月の購入者のリピート率は30% だったのですが、10月・11月・12月と3カ月連続で40%後半まで改善 しました。

さらに、データ管理の自動化 によって、これまで 8時間かかっていた業務が約1時間に短縮 され、運営業務全体の効率が大幅に向上しました。特に、億劫だった月初の作業が大幅に削減 されたことで、現場としても負担が軽くなり、とても助かっています。

 

インタビュワーの画像 中都

月初の作業が億劫なの、すごくわかります…(笑)。自動化できたのは本当に大きな改善ですね!

では、広告施策の面 ではどのような変化がありましたか?

 

インタビュワーの画像 安齋

新規顧客の獲得における 広告のCPA(顧客獲得単価)は確実に改善 されたと思います。

これまでは 既存顧客にも広告を使ってアプローチするしかなかった のですが、コンサルティングを通じて 「新規は広告」「既存はメール」 という明確な棲み分けができるようになりました。

さらに、既存顧客は 広告のターゲットから除外 したことで、広告運用がよりシンプルになり、効率的に新規獲得ができるようになったのも大きな変化ですね。

制作した広告クリエイティブイメージ

制作した広告クリエイティブ

インタビュワーの画像 菊地

CPM(Customer Portfolio Management)施策 によって、顧客を段階ごとに可視化できるようになったことで、F2転換(初回購入者をリピーターにするプロセス) のボトルネックにも気づくことができました。

この可視化によって、課題が明確になり、次の施策にもスムーズに繋げられています。特に、Shopifyを活用した部分 に関しては、自社だけでは対応が難しかった ので、今回のサポートが非常に価値のあるものだと感じています。

株式会社Create With/CPM分析イメージ

CPM分析(数値はダミーのもの)

■実施施策の一部抜粋

  • CPM分析ならびに自動化
  • 会員ランク制度の導入
  • メールマーケティングならびに自動化
  • 計測環境の構築(パラメータ周り、データ集計自動化)
  • 広告クリエイティブ/LP制作
  • A/Bテストツール、ヒートマップツール導入
  • Amazon/Meta広告コンサルティング(Vineプログラム含む)
  • カスタマージャーニーマップ作成

ティアミーの今後の展望と課題

インタビュワーの画像 小池

今後の展望についてもお聞かせいただけますか?

 

インタビュワーの画像 菊地

リピート率が改善されたことで、今後は新規顧客の獲得により注力 していきたいと考えています。

また、シャルナの顧客向けにメールを配信したり、シャルナのブログで『ティアミー』に関する記事を掲載したりと、オンラインとオフラインを結びつける取り組み も進めています。

最終的には、「まつ毛パーマ専用のまつ毛美容液といえばティアミー!」 というイメージを定着させ、ブランドの独自性をより強く打ち出していきたいですね。

 

インタビュワーの画像 中都

その部分はまさに ティアミーさんの強みだと思いますので、これからの展開をとても応援しています!

実は小池とも話していたのですが、私たちのコンサルティングの目的は、コンサル期間中だけ売上を伸ばすことではない んです。

システムや考え方を含め、コンサル終了後も継続的に成果を実感してもらえること を大切にしているので、今回の施策が次のアクションにしっかり結びついていると聞いて、とても嬉しく思います!

ショピレポの評価と感想

インタビュワーの画像 小池

今回のコンサルティングについて、10段階評価 で点数をつけるとすると、何点になりますか?

ぜひ、率直なご意見 をお聞かせいただければと思います!

 

インタビュワーの画像 菊地

それは 正直に10点 ですね!非常に満足しています。

特に、施策の量とスピード感には本当に驚きました。課題が明確だったこともあり、スムーズに取り組むことができました。

強いて課題を挙げるとすれば、施策の量が多かった点 ですね。私たちは対応できましたが、もし 工数が足りない企業 だった場合、同じように進めるのは難しいこともあるかもしれません。その場合は、ショピコン側で施策の量を調整する工夫 も必要になってくると感じました。

 

インタビュワーの画像 小池

おっしゃる通りで、その点は まさに痛感 しております…(笑)。

ですが、私たちも 熱意のあるお二方と一緒にお仕事ができて、本当に良かった です。特に、安齋さんには メール施策の部分などで多大なお力添え をいただき、とても感謝しています!

最後に、今回のコンサルティングをどのような企業に勧めたいか について、お聞かせいただけますか?

 

インタビュワーの画像 菊地

特に リピート率や顧客単価に課題を抱えているECサイト運営者 には、ぜひおすすめしたいですね。

自社だけで解決しようとすると、どうしても時間がかかったり、適切な施策を見つけるのが難しかったりします。でも、プロの力を借りることで、より早く、的確に改善が図れる と思います。

 

インタビュワーの画像 小池 & 中都

たくさんの嬉しいお言葉をいただき、本当にありがとうございました!

今回の取り組みを通じて、ご一緒できたことを大変嬉しく思っています。これからも、長期的にお付き合いできれば と願っていますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします!

 

インタビュワーの画像 菊地 & 安齋

こちらこそ、半年間本当にありがとうございました!

これからも引き続きよろしくお願いいたします!


そうして、代々木の会議室で解散し、弊社初の大型プロジェクトは無事に幕を閉じました。

打ち上げには中都イチオシの油そばを一緒に食べに行きました。普段食べないラーメン系統を食べない私でも、達成感とともに味わう一杯は格別でした。

▼Shopifyのコンサルティングは下記よりお申し込みください。
お問い合わせ

▼Shopifyの分析・改善・数値自動化・レポーティングサービスは以下。
ショピレポサービスサイト

ブログ一覧に戻る